隨著聊天機(jī)器人的日益普及（聊天）在工作場(chǎng)所的應(yīng)用，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意其帶來(lái)的影響。聊天機(jī)器人和事件驅(qū)動(dòng)的編程模型使研發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠理解員工與企業(yè)系統(tǒng)之間的交互方式，并使它們朝著更好的方向發(fā)展。

 

在考慮聊天機(jī)器人在企業(yè)中的潛在應(yīng)用時(shí)，應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者首先評(píng)估資源的影響。主要有兩種選擇：替代或強(qiáng)化。替換非常簡(jiǎn)單，因?yàn)椴恍枰紤]與現(xiàn)有程序的集成，它可以從新的構(gòu)建開(kāi)始；另一方面，強(qiáng)化是為了增強(qiáng)現(xiàn)有的過(guò)程，使它們更靈活、更易適應(yīng)和更簡(jiǎn)單，以便用戶能夠使用它們。另一個(gè)重要因素是創(chuàng)新。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換通常需要使用現(xiàn)有的流程來(lái)開(kāi)發(fā)新的解決方案，而更具創(chuàng)新性的解決方案通常需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)新的過(guò)程，或者改進(jìn)整個(gè)過(guò)程以提高生產(chǎn)率。

 

 

目前，企業(yè)中有很多聊天機(jī)器人平臺(tái)的使用案例，Gartner的研究報(bào)告提出了四個(gè)潛在用例的配置文件。

 

一、客戶服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)：

 

現(xiàn)在市面上有很多專業(yè)的聊天機(jī)器人，可以通過(guò)自動(dòng)回復(fù)來(lái)滿足日常的加工要求，從而降低了服務(wù)的人力需求。部分回復(fù)操作可以在腳本響應(yīng)（腳本）的幫助下自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。其他回復(fù)任務(wù)，聊天機(jī)器人只能把詢問(wèn)的決策樹(shù)，使工作進(jìn)行得更順利，但它仍然需要人類的反應(yīng)。

 

二、chatops審批程序：

 

在這種聊天機(jī)器人的使用情況下，后臺(tái)（后臺(tái)）記錄的變化會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)的事件，這可能導(dǎo)致消息被發(fā)送到企業(yè)消息傳遞系統(tǒng)或工作流環(huán)境，并要求員工響應(yīng)。最好的執(zhí)行方式是將被批準(zhǔn)或發(fā)送的請(qǐng)求發(fā)送到單屏幕單屏幕微應(yīng)用程序，該應(yīng)用程序在應(yīng)用程序中提供“同意”、“拒絕”或“擴(kuò)展”選項(xiàng)，以方便相關(guān)人員的使用。

 

三、設(shè)備診斷庫(kù)存管理：

 

當(dāng)與聊天機(jī)器人平臺(tái)和聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合時(shí)，機(jī)器人將能夠在產(chǎn)品庫(kù)存聊天中被用完，或者在卸貨區(qū)補(bǔ)充貨物到達(dá)倉(cāng)庫(kù)的人員通知。此外，如果攜帶傳感器的設(shè)備上有缺陷，則觸發(fā)聊天機(jī)器人提醒工作人員提前進(jìn)行維護(hù)。

 

四、聊天機(jī)器人調(diào)度代理：

 

該聊天機(jī)器人還需要使用人工智能機(jī)器人和機(jī)器人（機(jī)器人）通信技術(shù)，因?yàn)樵摿奶鞕C(jī)器人將派遣另一個(gè)人工智能機(jī)器人，使消息流和日歷訪問(wèn)，并從多個(gè)日歷中，找出共同的空閑時(shí)間（開(kāi)放時(shí)間），以便安排后續(xù)工作過(guò)程。